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24小時政務(wù)智慧自助服務(wù)區(qū)涵蓋7個專區(qū)C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，24小時智慧自助服務(wù)區(qū)包括智能客服數(shù)字人專區(qū)、數(shù)字大廳VR元宇宙體驗區(qū)、云上辦事體驗區(qū)、“云綜窗”服務(wù)專區(qū)、“暢通辦”自助服務(wù)區(qū)、自助辦體驗區(qū)、休息區(qū)自助服務(wù)等7個專區(qū)，為企業(yè)群眾提供7×24小時“一站式”數(shù)字政務(wù)服務(wù)，開啟智能“云”辦事新體驗。C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，24小時智慧自助服務(wù)區(qū)首批集成85項高頻事項和應用實現(xiàn)自助查詢、辦事服務(wù)，涵蓋了“暢通辦”自助服務(wù)、云上辦事服務(wù)和“云綜窗”幫辦服務(wù)等多類應用服務(wù)場景。C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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智能客服小溧為辦事群眾提供便捷服務(wù)C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“智能客服小溧正在為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？”“小溧，如何辦理稅務(wù)登記？”在云上辦事體驗區(qū)，只需輕輕觸碰屏幕即可進行政務(wù)類問題咨詢，詳細流程內(nèi)容便呈現(xiàn)在辦事群眾眼前。據(jù)介紹，智能客服數(shù)字人“小溧”具有自助服務(wù)問詢、精準業(yè)務(wù)辦理、復雜業(yè)務(wù)導辦三大功能。辦事群眾與數(shù)字人“小溧”對話時，“小溧”可提供智能推送服務(wù)入口，完成業(yè)務(wù)咨詢、資訊推送、服務(wù)引導、事項辦理等政務(wù)服務(wù)。當遇到特殊情況時，“小溧”可智能轉(zhuǎn)接人工后臺，讓群眾辦事全過程感受有溫度的優(yōu)質(zhì)體驗。C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“本以為稅務(wù)登記很煩瑣，沒想到機器人告訴我網(wǎng)上就能辦，幾分鐘就辦理完畢，很便捷而且一點也不耽誤事。”前來辦理稅務(wù)登記的李女士說，自24小時智慧自助服務(wù)區(qū)啟用后，即便下班后也能過來辦理業(yè)務(wù)，操作便捷、省時省力。C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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VR全景實景拍攝技術(shù)1:1映射實體政務(wù)大廳真實場景C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在VR元宇宙體驗區(qū)，通過VR全景實景拍攝技術(shù)，將實體政務(wù)大廳的真實場景1:1映射到三維數(shù)字空間，720度真實還原政務(wù)服務(wù)中心的地理位置、辦事區(qū)域以及周邊環(huán)境設(shè)施等，群眾“動動指尖”就可以全方位、多視角了解政務(wù)大廳各樓層業(yè)務(wù)窗口、咨詢服務(wù)臺、自助服務(wù)區(qū)、便民設(shè)施等服務(wù)區(qū)域的功能布局和辦事指南。目前，已成功接入溧陽政務(wù)服務(wù)中心大數(shù)據(jù)分析平臺、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)溧陽旗艦店、溧陽政務(wù)服務(wù)中心VR導航、AI審批等應用場景。C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“為落實政務(wù)服務(wù)‘四化’要求，我們將便捷服務(wù)貫穿到工作每個環(huán)節(jié)，‘云綜窗’服務(wù)專區(qū)的服務(wù)終端可呼叫后臺工作人員享受遠程幫辦服務(wù)；‘暢通辦’自助服務(wù)區(qū)可為企業(yè)群眾提供辦事預約、業(yè)務(wù)申報、事項查詢、證明打印等多項自助服務(wù)；自助辦體驗區(qū)則是為群眾提供了醫(yī)保、稅務(wù)、司法等多個條線部門的自助機；我們還在休息區(qū)循環(huán)播放高頻事項的操作視頻及申報手冊，提供業(yè)務(wù)辦理指導。”溧陽市數(shù)據(jù)局副局長雍康介紹。C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“今年以來，我們聚焦‘高效辦成一件事’目標，積極推動‘溧即辦’智慧政務(wù)改革，以群眾需求為出發(fā)點，數(shù)字賦能為突破點，加速政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保改革快速推進、落實見效。”溧陽市數(shù)據(jù)局黨組書記、局長石志云說。C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

下一步，溧陽市數(shù)據(jù)局將持續(xù)關(guān)注群眾的急難愁盼問題，貼近群眾辦事需求，進一步規(guī)范和創(chuàng)新服務(wù)方式，切實將“全覆蓋服務(wù)群眾”落到實處。一方面，通過引進更多先進的自助服務(wù)設(shè)備和技術(shù)手段，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和效能；另一方面，堅持以場景應用驅(qū)動服務(wù)供給創(chuàng)新，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合，不斷拓展“好辦、快辦、智辦”應用場景的廣度和深度，為辦事群眾提供更加智慧、便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（鄒迪 謝堯）C3j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)