新華報(bào)業(yè)·新江蘇訊 這個(gè)冬日，冰城火了，為了歡迎遠(yuǎn)道而來的客人們，在設(shè)施與服務(wù)方面持續(xù)“整活”：有飯店里的凍梨切片、“冰雕里的玫瑰花”，在廣場(chǎng)上建起了暖氣休息室，供游客休息取暖，甚至請(qǐng)到了古老民族鄂倫春族同胞在中央大街表演馴鹿，與游客開啟一場(chǎng)浪漫的文化碰撞......社交媒體上新梗熱搜不斷，哈爾濱的“討好型市格”，給每個(gè)勇闖冰雪世界的南方游客帶來了點(diǎn)“苞米碴子味兒”的震撼，當(dāng)?shù)厥忻耋@呼：“哈子，你讓我感到陌生”。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“一直都想去見識(shí)一下真正的冰天雪地，被小紅書上一個(gè)旅游達(dá)人種草了哈爾濱，我是按照旅游攻略過去的。”冰雪的世界對(duì)南方人來說具有天然吸引力，來自寧波的張帆決定去冰城跨年，事實(shí)上，超300萬(wàn)人和她做出同樣的選擇，去探索、體驗(yàn)和理解獨(dú)特的文化魅力。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

數(shù)據(jù)顯示，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，旅游熱度環(huán)比上漲240%，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。據(jù)預(yù)測(cè)，這波熱潮將延續(xù)至寒假、春節(jié)假期。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從去年夏天的“有淄有味”到新一年冬天的“濱至如歸”，在流量的聚焦放大之下，“爾濱”搖身一變成為網(wǎng)紅城市，引爆新一輪的旅游消費(fèi)熱。冰雪年年有，這“潑天的富貴”為何輪到了哈爾濱？南方游客熱情擁抱大東北，又帶給我們帶來哪些啟思？toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如雪里掘金，放大冰雪特色文旅效應(yīng)。北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的成功舉辦，讓人們看到了冰雪運(yùn)動(dòng)的獨(dú)特魅力。超過3億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)，遍布全國(guó)各地的近2000個(gè)冰場(chǎng)雪場(chǎng)，一批高質(zhì)量可持續(xù)利用的冬奧場(chǎng)館，有效帶動(dòng)冰雪運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展，真正“飛入尋常百姓家”。而哈爾濱恰是迎著風(fēng)口，精心準(zhǔn)備異彩紛呈的“冰雪”主題活動(dòng)，加速完善冰雪金融、冰雪智庫(kù)、冰雪經(jīng)貿(mào)、冰雪培訓(xùn)等多個(gè)冰雪產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)，用“冷資源”持續(xù)撬動(dòng)“熱經(jīng)濟(jì)”。例如哈爾濱冰雪大世界投資和造型均是歷年之最，坐在今冬“橫空出世”的中國(guó)最北“最美”摩天輪，游客們可以將松花江南北兩岸的風(fēng)光盡收眼底；在亞布力滑雪場(chǎng)還能體驗(yàn)熱氣球觀光、直升機(jī)觀光滑野雪、東北民俗活動(dòng)、俄羅斯風(fēng)情演出等文旅活動(dòng)......冰雪之聲，此時(shí)響徹。從中央大街到亞布力，哈爾濱的人氣不斷聚集，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，折射的正是當(dāng)下冰雪經(jīng)濟(jì)的火熱，也成為冰雪經(jīng)濟(jì)文章越做越大的鮮活印證。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

再如以誠(chéng)服人，提升城市美譽(yù)度。不久前，哈爾濱冰雪大世界開園首日，因現(xiàn)場(chǎng)部分熱門項(xiàng)目游客排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、客戶體驗(yàn)不佳，引發(fā)退票風(fēng)波。輿情四起之時(shí)，當(dāng)?shù)匾砸黄吨聫V大游客的一封信》逆轉(zhuǎn)風(fēng)評(píng)。除了退票、道歉，還有整改措施，比如增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，接受游客監(jiān)督和增加安保、接待、志愿服務(wù)人員等。這番真誠(chéng)走心又帶有“儀式感”的操作得到了不少網(wǎng)友的點(diǎn)贊。不可否認(rèn)，對(duì)于短時(shí)間內(nèi)游客暴增、管理服務(wù)壓力激增的情況，哈爾濱冰雪大世界難免暴露出一些管理服務(wù)的細(xì)節(jié)疏忽，但及時(shí)整改優(yōu)化的真誠(chéng)態(tài)度，與立刻付諸行動(dòng)的自我修正，極大降低了負(fù)面風(fēng)評(píng)，解決了實(shí)際困境，讓游客看到未來景區(qū)服務(wù)會(huì)變得更好的勇氣和決心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，也贏得更多游客的信任。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！”在2023年尾聲，黑龍江發(fā)布了致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信，“我們掏心掏肺掏家底，改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)，‘沒有最好，只有更好’�！闭嬲撸\(chéng)之至也。游客們心中認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)景區(qū)，離不開景區(qū)踏實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度與切實(shí)有效的管理。都說真誠(chéng)是必殺技，顯然也是一個(gè)城市最深沉的魅力，不辜負(fù)一場(chǎng)人與城的雙向奔赴。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

又如熱情好客，共同見證文旅新氣象。去年淄博抓住機(jī)遇，開設(shè)燒烤專列，當(dāng)?shù)匚穆镁譃橛慰途臏?zhǔn)備禮物；《去有風(fēng)的地方》讓更多人認(rèn)識(shí)大理、走進(jìn)大理、愛上大理。大理州文旅部門乘風(fēng)而上，組織舉辦“茶香大理”主題活動(dòng)，發(fā)放3000萬(wàn)元文旅、航旅惠民補(bǔ)貼，讓無數(shù)游客賓至如歸，松弛自在地觀蒼山、洱海、麥田，來一場(chǎng)說走就走的治愈旅行；如今面對(duì)“潑天的”榮譽(yù)和人氣，哈爾濱以各種創(chuàng)意十足又暖心的舉措，表達(dá)最真摯的歡迎，例如當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友為南方朋友制定攻略，當(dāng)免費(fèi)向?qū)�，還有志愿者為游客送去暖心姜糖水。近年來，文旅消費(fèi)者越來越看重品質(zhì)化旅游體驗(yàn)，相比優(yōu)美的自然風(fēng)光，地方的人文特質(zhì)讓這些出圈的城市更具辨識(shí)度，這不僅體現(xiàn)在獨(dú)特的風(fēng)土人情，同時(shí)也彰顯于瑣碎而鮮活的場(chǎng)景、待人接物的具體細(xì)節(jié)里。“熱情好客永遠(yuǎn)是一個(gè)地方最硬的招牌”，越來越成為一個(gè)顛撲不破的共識(shí)。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我以為我是親生的，結(jié)果才知道親生的在南方”……盡管不少當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友調(diào)侃起了家鄉(xiāng)，但走在街上的外地游客們，看到的無不是一張張熱情洋溢的笑臉、一處處無微不至的關(guān)懷。哈爾濱火出圈，有政府的快速反應(yīng)和積極努力，加強(qiáng)公共文化服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)，也離不開民意相通的城市凝聚力，一同敞開“家”的懷抱。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從淄博到哈爾濱，何以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)流量、留住流量，不斷考驗(yàn)著一座城市的綜合水平。近日，新江蘇記者注意到“南方小土豆”的稱呼引起網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友對(duì)此表示不理解，“動(dòng)不動(dòng)就是‘可愛’、‘寶寶’，人是去旅游的，又不是去上幼兒園的，容易給南方女生強(qiáng)行套一個(gè)刻板印象”。這也給哈爾濱提了個(gè)醒，要把“頭回客”變“回頭客”，讓城市走向長(zhǎng)紅，還需在配套服務(wù)、旅游體驗(yàn)等方面修煉更多“內(nèi)功”，而不只是讓某個(gè)熱梗成為記憶點(diǎn)。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一是用心用情，要把配套做得更完善、服務(wù)做得更貼心。文旅新格局下，越來越多城市意識(shí)到，惟有滿懷至真至誠(chéng)的情意，提供細(xì)致的公共服務(wù)，才能不斷擦亮城市旅游品牌，實(shí)現(xiàn)人與人之間的情感聯(lián)結(jié)。四時(shí)風(fēng)物、美景美食，每個(gè)地方都擁有特色鮮明的文旅資源優(yōu)勢(shì)，如何把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)久不衰的勝勢(shì)，答案就印刻在同心同力的溫情細(xì)節(jié)里。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

二是體驗(yàn)為王，要精巧設(shè)思文旅新創(chuàng)意新玩法。記者注意到，奔赴冰城的旅人，都喜歡在皚皚白雪中歡脫跳躍，去早市買凍梨、去洗浴中心搓澡，融入原汁原味的城市生活，感受城市的人間煙火氣和與眾不同的文化標(biāo)簽。越來越多人注重旅行中的體驗(yàn)感，不僅僅是大美山川的視覺體驗(yàn)、名勝古跡的歷史縱深感，可以是追求舌尖上的愉悅酣暢，如“赴淄趕烤”“縉云燒餅”；可以是追求演唱會(huì)、音樂節(jié)的互動(dòng)新奇，感受中小城市的獨(dú)特氣質(zhì)和魅力，如去年連云港接連舉辦演唱會(huì)，將時(shí)尚流量變成城市文旅增量；也可以是追求文藝作品的氛圍感，因一部劇、一首歌帶火一座城的案例不在少數(shù)，作品與城市實(shí)現(xiàn)雙向奔赴，旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)向好。這為各地文旅部門在精品旅游項(xiàng)目升級(jí)上打開了新思路，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

冰天雪地也是金山銀山。當(dāng)冰雪消融，哈爾濱的文旅還能繼續(xù)走進(jìn)春天里嗎？也許我們無法預(yù)判答案，但可以確定的是，頂流城市并非自然而然地走紅、長(zhǎng)紅，其背后離不開政府對(duì)資源的盤活管理和系統(tǒng)規(guī)劃，著重在城市形象塑造和文旅體驗(yàn)升級(jí)方面下一番“繡花”功夫，將更多文旅項(xiàng)目、特色產(chǎn)品推廣出去，同時(shí)在旅游管理服務(wù)上集思廣益、傾聽民意，共同探索更多新解法。toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

新華報(bào)業(yè)·新江蘇記者 萬(wàn)晨toG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)