法官課堂：外出旅行如何用法律維護(hù)自身權(quán)益

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發(fā)布時(shí)間：2023-11-02 10:15:44

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中國(guó)網(wǎng)旅游11月2日電記者從青山湖區(qū)法院獲悉，10月31日晚高峰期間，青山湖區(qū)法院法官胡加龍做客江西交通廣播電臺(tái)直播間，以“外出旅行時(shí)，如何用法律維護(hù)自身權(quán)益”為主題，結(jié)合真實(shí)案例對(duì)旅游相關(guān)的法律知識(shí)進(jìn)行解讀。

問(wèn)題一

簽訂旅游合同后，如果不能出游或不想出去了

該怎么辦？

旅游開(kāi)始前，旅游者因身體不適或臨時(shí)任務(wù)而不想出游的，旅游者可以解除合同，并要求退還尚未發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用，但也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游經(jīng)營(yíng)者為此支出的合理費(fèi)用。

不過(guò)也有一種比較好的辦法，就是將行程轉(zhuǎn)讓給第三人。在行程開(kāi)始前的合理期間內(nèi)轉(zhuǎn)給其他人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不可以拒絕，同時(shí)旅行費(fèi)用也可以根據(jù)新情況合理增減。

案例

吳某在某旅行社報(bào)名參加上海游。行程開(kāi)始前一天，吳某卻突發(fā)疾病，無(wú)法如期出行，于是向旅行社申請(qǐng)退團(tuán)并要求退回費(fèi)用。旅行社卻認(rèn)為這是因?yàn)橛慰蛥悄车膫€(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法出行，旅行社本身不存在過(guò)錯(cuò)，只能退回尚未預(yù)定項(xiàng)目的費(fèi)用。經(jīng)法院調(diào)解，旅行社按比例退回吳某相應(yīng)費(fèi)用，雙方達(dá)成和解。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)旅游法》

第六十五條旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

第十一條除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開(kāi)始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請(qǐng)求確認(rèn)轉(zhuǎn)讓合同效力的，人民法院應(yīng)予支持。

因前款所述原因，旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者、第三人給付增加的費(fèi)用或者旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還減少的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

第十二條旅游行程開(kāi)始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

問(wèn)題二

出游過(guò)程中受到傷害

該怎么辦？

在旅游過(guò)程中，旅行社對(duì)旅游者負(fù)有安全保障義務(wù)和警示告知義務(wù)，比如：必要的安全防范和應(yīng)急措施，告知景點(diǎn)的開(kāi)放場(chǎng)所和時(shí)間，警示特定活動(dòng)不宜參加的群體，等等。如果旅行社未盡到相應(yīng)義務(wù)，導(dǎo)致旅游者身體受到傷害、財(cái)產(chǎn)遭受損失的，旅行社要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果損害是由因第三人造成的，在第三人承擔(dān)責(zé)任外，旅行社仍負(fù)有補(bǔ)充責(zé)任。

案例

章先生通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向某旅行社為自己和其母親購(gòu)買(mǎi)了2份2023年1月29日的一日游產(chǎn)品。旅游過(guò)程中，其60多歲的母親不慎滑倒摔在礁石上，隨團(tuán)導(dǎo)游沒(méi)有過(guò)問(wèn)，后續(xù)也沒(méi)有采取任何措施，章先生和其母親只能自行乘坐快艇返回岸上，提前結(jié)束了行程。

章先生對(duì)旅行社的處理方式十分不滿，返程后向旅行社投訴了帶隊(duì)導(dǎo)游，并要求該旅行社退款并賠償其坐快艇的費(fèi)用。經(jīng)法院調(diào)解，該旅行社承認(rèn)導(dǎo)游在旅游行程中未能在意外發(fā)生后及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，存在工作上的疏忽，同意將一日游費(fèi)用和乘坐快艇的費(fèi)用全部退還給游客，雙方達(dá)成和解。

法條鏈接

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

第七條旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

第八條旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

問(wèn)題三

旅游中發(fā)生糾紛而心情不暢

是否可以主張精神損害賠償？

雖然旅游一定程度上是為了追求精神愉悅，但即便是旅行社存在合同違約行為，目前法律上也沒(méi)有精神損害賠償?shù)闹苯右?guī)定

但是，旅游者在旅游中遭受到身體傷害的，其既可以選擇合同之訴，也可以選擇侵權(quán)之訴。如果選擇侵權(quán)之訴，是可以向侵害人主張精神損失賠償?shù)�。在此，提醒旅游者在訴訟時(shí)，要選準(zhǔn)訴爭(zhēng)的法律關(guān)系。

法條鏈接

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

第三條因旅游經(jīng)營(yíng)者方面的同一原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。

問(wèn)題四

遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)

該怎么辦？

依據(jù)法律規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。如果旅游者遇到類似的強(qiáng)制消費(fèi)情況，有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)旅游法》

第三十五條旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

問(wèn)題五

發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者是掛靠的

該怎么辦？

旅游業(yè)是行政許可的行業(yè)，該經(jīng)營(yíng)許可制度是為了保障具有相應(yīng)資質(zhì)尤其是有健全經(jīng)營(yíng)管理制度的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)入市場(chǎng)，排除不具有經(jīng)營(yíng)資格的主體，從而維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。掛靠行為導(dǎo)致不具有經(jīng)營(yíng)條件的主體進(jìn)入旅游市場(chǎng)，擾亂了經(jīng)濟(jì)管理秩序，表現(xiàn)形式為“借照經(jīng)營(yíng)”，并通過(guò)向掛靠人收取管理費(fèi)來(lái)維系，該行為規(guī)避了國(guó)家行政管理，損害了旅游者合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)掛靠行為，旅游者可以直接向行政主管部門(mén)投訴。同時(shí)旅游者在旅游途中遭受到人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，也可以主張旅游經(jīng)營(yíng)者與掛靠人承擔(dān)連帶責(zé)任。

法條鏈接

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

第十四條旅游經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者依據(jù)民法典第一千一百六十八條的規(guī)定請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者與掛靠人承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

問(wèn)題六

旅行社的行程服務(wù)與約定不符

該怎么辦？

旅游者在報(bào)名時(shí)即與旅行社即簽訂了旅游合同，確定了行程，明確了路線等內(nèi)容。因此，旅行社應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同的約定為旅游者提供服務(wù)。旅行社及導(dǎo)游擅自變更旅游行程，額外收取費(fèi)用，系違約行為，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果遺漏了旅游景點(diǎn)、減少了服務(wù)項(xiàng)目或者降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅游者有權(quán)要求退還未完成項(xiàng)目的費(fèi)用。如果旅行社有欺詐行為的，旅游者可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。

案例

周某與女朋友一直都很想去昆明旅游，好不容易有了假期，便一同報(bào)名參加某旅行社組織的云南6天5日游，行程包含昆明、保山、騰沖、大理等景點(diǎn)，團(tuán)費(fèi)3500元。然而，在實(shí)際行程中，旅行社卻在沒(méi)有提前通知的情況下無(wú)故取消昆明景點(diǎn)，只退回門(mén)票費(fèi)。周某兩人主要是為了昆明景點(diǎn)才報(bào)團(tuán)旅游，對(duì)旅行社這一安排十分不滿，要求旅行社予以賠償。經(jīng)法院調(diào)解，旅行社賠償游客240元/人，雙方達(dá)成和解。

法條鏈接

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

第十五條旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（來(lái)源：青山湖區(qū)法院伍策胡加龍）

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