文旅部發(fā)布2022智慧旅游適老化十大示范案例江蘇兩項(xiàng)入選

文章來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)

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發(fā)布時(shí)間：2022-12-20 09:03:00

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中國(guó)網(wǎng)旅游12月19日電近日，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布了10個(gè)2022智慧旅游適老化示范案例，旨在以發(fā)展智慧旅游方式解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”問題，推動(dòng)各地通過數(shù)字賦能提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品，讓老年群體享受更便捷、更有溫度的智慧旅游服務(wù)。

10個(gè)示范案例覆蓋省、地市、區(qū)縣、景區(qū)等多種類型，在內(nèi)容上聚焦線上平臺(tái)和功能的適老化改造、線下景區(qū)設(shè)施與服務(wù)模式的升級(jí)，將智能化貫穿景區(qū)預(yù)約購(gòu)票、入園游覽等多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及從點(diǎn)到線到面的全流程適老化服務(wù)。如“樂游上海”通過制定長(zhǎng)者界面幫助老年游客更好地適應(yīng)智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用；“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡以第三代社保卡為載體，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消費(fèi)等服務(wù)；“暢游平潭”針對(duì)老年人出游痛點(diǎn)，推出“智能語(yǔ)音”“智能識(shí)別”“智慧廁所”等功能模塊，不斷提升老年人出游體驗(yàn)。這些案例的經(jīng)驗(yàn)成果將為各地推動(dòng)智慧旅游適老化工作從方法上啟發(fā)思路，從模式上提供借鑒，從實(shí)踐上引導(dǎo)創(chuàng)新。

文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)推進(jìn)智慧旅游適老化工作，積極推動(dòng)地方和企業(yè)根據(jù)老年群體出游的實(shí)際需求，不斷豐富適老化應(yīng)用場(chǎng)景，提供更多適老化服務(wù)產(chǎn)品，讓老年人在出游過程中共享數(shù)字化發(fā)展紅利，打造智慧旅游的“適老化模式”。

2022智慧旅游適老化示范案例

1.“樂游上�！弊尷夏耆斯蚕頂�(shù)字化便利1

2.“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡提升適老化智能服務(wù)6

3.“暢游平潭”助力老年人無(wú)憂出行11

4.“一卡通游”寧波智慧文旅積極服務(wù)“銀發(fā)一族”17

5.揚(yáng)州瘦西湖打造智慧適老新模式22

6.泉州清源山適老化項(xiàng)目助力老年人共享智慧文旅29

7.惠州旅游年卡讓老年人舒心“慧游”35

8.山東曹州牡丹園景區(qū)智慧適老提效能41

9.“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)適老服務(wù)彌“鴻溝”45

10.“游新疆”平臺(tái)助力老年人樂享數(shù)智旅游52

“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡提升適老化智能服務(wù)

一、基本情況

為解決老年人數(shù)字鴻溝問題，江蘇省推出了“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡產(chǎn)品及數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺(tái)。“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡，以第三代社保卡為載體，將在線購(gòu)買和預(yù)約的旅游產(chǎn)品和服務(wù)加載至個(gè)人的三代社保卡，數(shù)據(jù)推送至旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，解決老年人出門需要攜帶多張卡片，容易忘帶、少帶、錯(cuò)帶等問題，方便老年人一攬子實(shí)現(xiàn)線上分時(shí)預(yù)約與健康碼核驗(yàn)，有效實(shí)現(xiàn)老年人持三代社�？ㄈ雸@入館、享受線路服務(wù)，便利老年人一卡暢游。老年人可持卡一卡通用就醫(yī)結(jié)算、繳費(fèi)、交通出行、旅游、文化體驗(yàn)等服務(wù)。

二、主要做法

通過建設(shè)文旅場(chǎng)所社會(huì)保障卡“一卡通”通道，簡(jiǎn)化入園入館核驗(yàn)流程，完成老年人智慧旅游新基建建設(shè)；打造“水韻江蘇”數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺(tái)，推出各類適合老年人出游的數(shù)字旅游年卡、精品線路、景區(qū)和文博場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)，為老年人量身定制豐富多彩的旅游項(xiàng)目；線上實(shí)名預(yù)約線下持社�？ㄈ雸@入館、享受精品線路服務(wù)，進(jìn)一步豐富第三代社保卡的服務(wù)場(chǎng)景，一卡兼容看病、出行、旅游、付款功能。

（1）建設(shè)文旅場(chǎng)所社會(huì)保障卡“一卡通”通道，簡(jiǎn)化入園入館核驗(yàn)流程，科學(xué)推進(jìn)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”。

以第三代社保卡為載體，對(duì)旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館的閘機(jī)、POS機(jī)具升級(jí)改造，使用可讀取社�？▋�(nèi)參數(shù)的讀頭；對(duì)旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館的票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造，將讀取的社保卡參數(shù)，推送至互聯(lián)互通平臺(tái)識(shí)別實(shí)名身份，數(shù)據(jù)對(duì)接至票務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)文旅場(chǎng)所社會(huì)保障卡“一卡通”通道。依托“一卡通”通道簡(jiǎn)化入園入館核驗(yàn)流程，引領(lǐng)社保、文旅服務(wù)系統(tǒng)銜接兼容、服務(wù)平臺(tái)開放共享、服務(wù)信息互聯(lián)互通。

對(duì)旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館游客服務(wù)中心的購(gòu)票窗口（購(gòu)票機(jī)）進(jìn)行改造，識(shí)別并使用社保卡（電子社�？ǎ┵�(gòu)票。

報(bào)送數(shù)據(jù)：將旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館的相關(guān)數(shù)據(jù)（包括實(shí)時(shí)客流、7天內(nèi)預(yù)約數(shù)據(jù)、景區(qū)開放情況）統(tǒng)一對(duì)接并歸集至“政府文旅平臺(tái)”指定接口和自身大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

支持分時(shí)預(yù)約：游客可根據(jù)客流情況，在線分時(shí)預(yù)約進(jìn)入文旅場(chǎng)所時(shí)間。

統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：在實(shí)現(xiàn)一卡通的通道和自助借書機(jī)上設(shè)置社�？ㄒ豢ㄍńy(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

（2）打造“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡產(chǎn)品

推出基于社�？ǖ奈穆靡豢ㄍóa(chǎn)品——數(shù)字旅游卡，囊括中山陵、夫子廟、長(zhǎng)江游輪，虎丘、寒山寺、周莊、同里、瘦西湖、拈花灣、金山、焦山、狼山等江蘇省內(nèi)13個(gè)地級(jí)市120家知名景區(qū)，其中5A和4A景區(qū)占比65%，有方便、惠民和多樣三大亮點(diǎn)。

方便：不需要排隊(duì)買門票，老年人持三代社�？ㄖ苯釉诰皡^(qū)閘機(jī)、POS機(jī)具刷卡就能入園；惠民：涵蓋了全省120個(gè)優(yōu)質(zhì)景區(qū)，門票總價(jià)超過6000元，分239、399兩種套餐，可全年無(wú)限次暢游；多樣：合作景區(qū)類型多樣，有自然風(fēng)光、人文古跡、休閑場(chǎng)地、游樂場(chǎng)館，還有游船和博物館等，老年人不論自由行、休閑游，都能找到適合自己的景區(qū)，定制符合自己需要的線路。

（3）建設(shè)“水韻江蘇”數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺(tái)

基于數(shù)字旅游卡為起點(diǎn)，建設(shè)“水韻江蘇”數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺(tái)，推出更多適合老年人的文旅精品線路產(chǎn)品，上線旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)，子女可代為老人在線預(yù)訂精品線路、預(yù)約旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館門票，會(huì)使用智能手機(jī)的老人也可自行操作。老年人到景區(qū)和文博場(chǎng)館游覽參觀時(shí)，不需要排隊(duì)，只需帶三代社保卡直接刷卡入園，十分便捷。

（4）第三代社�？ㄒ粩堊咏鉀Q看病、出行、旅游、付款任務(wù)

基于第三代社�？ǖ姆⻊�(wù)能力及“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡拓展的全國(guó)景區(qū)和文化場(chǎng)館資源、數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺(tái)拓展的全國(guó)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省鄙虘�，老年人持卡可在全�?guó)各地看病、300多個(gè)城市乘坐公共交通、刷卡入景區(qū)和場(chǎng)館、在商戶刷卡消費(fèi)，一攬子解決看病、出行、旅游、付款等需求。

三、經(jīng)驗(yàn)效果

一是“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡一經(jīng)推出，在全國(guó)和江蘇獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，受到各界廣泛歡迎，為向全國(guó)推廣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2022年9月23日“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡在第四屆大運(yùn)河文化博覽會(huì)上正式推出，受到各界廣泛歡迎，獲評(píng)文化和旅游部“2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀案例”、江蘇省委網(wǎng)信辦“2022數(shù)字江蘇建設(shè)優(yōu)秀實(shí)踐成果”、江蘇省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“2022年智慧江蘇標(biāo)志性工程”等榮譽(yù)。

二是以第三代社�？檩d體，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)文旅場(chǎng)所社會(huì)保障卡“一卡通”通道的老年人智慧旅游新基建具有普遍性、可操作性和可復(fù)制性。第三代社�？ㄊ前凑諊�(guó)家人社部統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，全省統(tǒng)一制作發(fā)行的新一代社�？ǎ凑铡耙豢ǘ嘤�，全國(guó)通用”的原則進(jìn)行建設(shè)。各地發(fā)行社會(huì)保障卡遵循安全性、完整性和公益性的要求，采用全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保證在全國(guó)范圍內(nèi)使用。以第三代社保卡為載體，以江蘇為范本在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)文旅場(chǎng)所社會(huì)保障卡“一卡通”通道，將這一項(xiàng)老年人智慧旅游新基建向全國(guó)推廣具有普遍性和可操作性。

三是以“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡為范本，夯實(shí)“水韻江蘇”數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺(tái)。依托平臺(tái)的SaaS服務(wù)能力，可持續(xù)整合全省乃至全國(guó)旅游的資源，不斷豐富產(chǎn)品和平臺(tái)內(nèi)涵，快速在全國(guó)大市場(chǎng)推出適合老年人的系列產(chǎn)品，以三代社�？ā耙豢〞秤巍比雸@、“一卡通行”乘車、“一卡通付”消費(fèi)等一體化便捷服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)老年人購(gòu)買和使用，盤活全國(guó)老年人旅游大市場(chǎng)，進(jìn)一步推廣“水韻江蘇”品牌影響力，推動(dòng)江蘇文旅事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

揚(yáng)州瘦西湖打造智慧適老新模式

一、基本情況

隨著人口老齡化程度的加深，瘦西湖景區(qū)每年接待老年游客的數(shù)量也在與日俱增，針對(duì)老年游客最為關(guān)心的買票和游園體驗(yàn)方面的需求和訴求，瘦西湖近年依托全面構(gòu)建的景區(qū)智慧旅游體系，以先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化技術(shù)、集成技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，在智慧服務(wù)、營(yíng)銷、管理上為老年人提供便捷精準(zhǔn)的信息服務(wù)；在人身、財(cái)產(chǎn)安全上提供及時(shí)、有效的保障服務(wù)，減少老年旅游者旅游投訴數(shù)量和投訴頻次，營(yíng)造安全、有序的游覽氛圍。通過“互聯(lián)網(wǎng)+游園”的轉(zhuǎn)變，讓老年游客在景區(qū)內(nèi)行得“順暢”、游得“舒暢”、玩得“歡暢”，從“觀光”切實(shí)地升級(jí)為“體驗(yàn)”。

二、主要做法

瘦西湖景區(qū)聚焦老年游客的問題，注重老年游客的體驗(yàn)度、滿意率、安全感及在游覽過程中的參與感，不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，細(xì)化和完善老年旅游軟硬件，提供人性化、及時(shí)的服務(wù)。

（一）打造“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)，推出一站式服務(wù)模式。

景區(qū)打造了數(shù)字化的管理平臺(tái)，通過積累游客大數(shù)據(jù)，進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年游客的個(gè)性化需求有針對(duì)性的旅游推介、旅游服務(wù)；設(shè)立電商平臺(tái)在線客服，實(shí)時(shí)與游客保持互動(dòng)溝通，并能有針對(duì)性地、快速高效地解決游客咨詢、訴求、求助等事宜，讓老人第一時(shí)間了解園區(qū)動(dòng)態(tài)；充分利用大數(shù)據(jù)信息和瘦西湖公眾號(hào)、小程序等線上平臺(tái)，為老年游客提供景區(qū)內(nèi)位置服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、縮略地圖、園內(nèi)緊急救援信息等內(nèi)容，涵蓋食住行游購(gòu)?qiáng)柿蠓矫�，滿足老年游客全方位、個(gè)性化的旅游服務(wù)需求。對(duì)于自駕前往的游客，還可通過服務(wù)號(hào)了解景區(qū)周邊的停車情況，實(shí)現(xiàn)基于實(shí)時(shí)定位的導(dǎo)覽、導(dǎo)航、求助等一鍵式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)“一機(jī)游”。

（二）提升基礎(chǔ)建設(shè)，推出夜游電子導(dǎo)覽。

結(jié)合智慧景區(qū)打造，瘦西湖聯(lián)合電信、移動(dòng)鋪設(shè)園區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)，覆蓋率達(dá)到97.26%。今年景區(qū)利用5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，結(jié)合夜游項(xiàng)目的開展，開發(fā)并推出夜游電子導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解，掃描二維碼即可進(jìn)入電子導(dǎo)覽。景區(qū)充分考慮到老年游客的具體情況，導(dǎo)覽界面干凈清爽，層級(jí)菜單設(shè)置合理，采用可調(diào)節(jié)字體大小和簡(jiǎn)單易懂的圖示，簡(jiǎn)化了操作的流程，讓老年游客可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)，快捷找到所需內(nèi)容。沿途自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，在游覽中同步播放講解詞，讓老年游客可以沉浸在瘦西湖夜游十大篇章的各項(xiàng)演出中，領(lǐng)略瘦西湖夜游的美，讓游覽過程更加“絲滑”，真正實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)玩轉(zhuǎn)夜游。

（三）完善設(shè)施設(shè)備，提供多樣化購(gòu)票方式。

在智慧旅游景區(qū)建設(shè)的過程中，充分考慮到老年人的特點(diǎn)和需求，在景區(qū)智慧旅游服務(wù)區(qū)大廳均設(shè)有針對(duì)60歲以上70歲以下半價(jià)優(yōu)惠的老年人咨詢窗口和現(xiàn)金、網(wǎng)上支付自動(dòng)售票機(jī)，老年人攜帶身份證和現(xiàn)金即可在工作人員的協(xié)助下完成購(gòu)票，70歲以上老人可直接在檢票口閘機(jī)刷取身份證入園。景區(qū)采取的線上、線下聯(lián)動(dòng)購(gòu)票方式，解決老年游客的預(yù)訂難題，滿足老年游客群體的購(gòu)票入園等相關(guān)方面的需求，提升了老年游客的入園流程、環(huán)節(jié)的滿意度。

（四）優(yōu)化景點(diǎn)講解模式，實(shí)行線上線下雙重導(dǎo)覽體系。

在全國(guó)景區(qū)首創(chuàng)“瘦西湖導(dǎo)游線上預(yù)約”系統(tǒng)，建立“瘦西湖講解員”導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)。推出導(dǎo)游線上預(yù)約、語(yǔ)音搜索等服務(wù)，通過虛擬導(dǎo)游可以深入了解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵；在智慧旅游服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有自助導(dǎo)游講解機(jī)，為老年游客提供直觀、清晰的電子講解服務(wù)；在瘦西湖公眾號(hào)內(nèi)設(shè)有免費(fèi)語(yǔ)音講解服務(wù)，老年人可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的講解服務(wù)。多元化講解服務(wù)滿足不同老年群體的需求，讓老年群體感受到智能服務(wù)帶來(lái)的便利，提升老年人景區(qū)游覽樂趣。

（五）以智慧化手段織密網(wǎng)格，保障老人安全服務(wù)。

打造智慧化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，構(gòu)建景區(qū)“4分鐘應(yīng)急救援圈”，為老年人營(yíng)造安全有序、響應(yīng)迅速的游覽環(huán)境。依托瘦西湖應(yīng)急指揮中心，集成實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、應(yīng)急廣播、智能定位對(duì)講等系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)景區(qū)派出所、瘦西湖特勤隊(duì)、瘦西湖醫(yī)務(wù)室等力量，形成了一張全園覆蓋、職責(zé)明確的安全網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)突發(fā)老年人中暑、失足落水、跌倒等事件的發(fā)現(xiàn)、處置和救援，把握住4分鐘黃金救援時(shí)機(jī)。同時(shí)，通過“警景聯(lián)動(dòng)”，聯(lián)合應(yīng)用“揚(yáng)州旅游警察實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用平臺(tái)”，根據(jù)LBS人流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)人員密集、可能對(duì)老年人造成危險(xiǎn)的區(qū)域、點(diǎn)位加大執(zhí)勤力量，增加監(jiān)控、應(yīng)急醫(yī)療等資源和設(shè)施投入，共配備監(jiān)控300個(gè)、應(yīng)急廣播32個(gè)、5G定位對(duì)講機(jī)105個(gè)等。

三、經(jīng)驗(yàn)效果

一直以來(lái)，瘦西湖以先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化技術(shù)、集成技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，著眼未來(lái)信息化和智能化技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)。

景區(qū)根據(jù)自身?xiàng)l件，打造“互聯(lián)網(wǎng)＋管理”，有效縮短老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，為老年游客提供精準(zhǔn)旅游服務(wù)，暢通信息獲取渠道，讓老年旅游者旅游投訴數(shù)量和投訴頻次大幅度減少，相關(guān)方式做法取得社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。

瘦西湖景區(qū)將不斷收集、總結(jié)相關(guān)建議和意見，繼續(xù)提高適老化程度，提升服務(wù)水平、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，不斷推進(jìn)適老化智慧景區(qū)建設(shè)，提煉形成具有示范作用的創(chuàng)新成果，形成可復(fù)制、可推廣的“瘦西湖經(jīng)驗(yàn)”，讓瘦西湖成為在社會(huì)各界推廣提高智慧旅游適老化程度宣傳的正面典型。共同推行便利老年人出游，給老年人提供更周全、更貼心、更便捷的文化和旅游服務(wù)，提升老年游客的獲得感、幸福感和安全感。

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