11月20日，中消協(xié)微信公眾號(hào)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

中消協(xié)通過(guò)對(duì)10月20日—11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

在報(bào)告中中消協(xié)點(diǎn)名知名主持人汪涵、知名帶貨主播李佳琦和李雪琴，“大數(shù)據(jù)殺熟”、“不付尾款不能退貨”、“雙十一當(dāng)天不能退款”等不合理規(guī)則也被當(dāng)成了典型案例。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

中消協(xié)指出，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類(lèi)負(fù)面信息334083條，“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、體驗(yàn)較差等方面。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

除此之外，雙11期間的消費(fèi)輿情還集中在以下幾個(gè)方面：ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟；平臺(tái)利用算法技術(shù)給不同類(lèi)型消費(fèi)者數(shù)據(jù)“畫(huà)像”并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù)，老用戶(hù)看到的價(jià)格比新用戶(hù)貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶(hù)少。而蒙受損失的消費(fèi)者一旦識(shí)破套路，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吐槽表達(dá)不滿(mǎn)。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

二是不合并付尾款不能使用滿(mǎn)減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無(wú)奈“吐槽”熱度持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

三是諸如計(jì)算滿(mǎn)減、津貼、紅包、合并購(gòu)買(mǎi)等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費(fèi)者的時(shí)間成本，降低了便捷感體驗(yàn)，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜！”“拿著時(shí)間換錢(qián)，我感覺(jué)被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷(xiāo)套路、商家規(guī)則的花樣多、心機(jī)深。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

對(duì)此，中消協(xié)提出以下建議：ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

1、各類(lèi)主體應(yīng)清醒把握雙循環(huán)、擴(kuò)內(nèi)需背景下?tīng)I(yíng)商展業(yè)的良好契機(jī)，既要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)手段、又要堅(jiān)守底線(xiàn)和誠(chéng)信意識(shí)。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

2、各類(lèi)主體應(yīng)清醒把握消費(fèi)新時(shí)代開(kāi)啟、消費(fèi)業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機(jī)，既要摒棄慣性思維及時(shí)止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

3、呼吁并提醒消費(fèi)者應(yīng)在不斷豐富的購(gòu)物經(jīng)歷和消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中逐步成熟，以更理性加智慧、審慎而從容的消費(fèi)行為迎接新消費(fèi)時(shí)代、樂(lè)享美好生活。ARw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)