空調(diào)壞了 上門維修到底該收取多少錢？
每日商報(bào)訊 消費(fèi)者閆女士感覺最近家中空調(diào)的制冷效果不太好，她在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索并撥打了落汐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部的空調(diào)維修全國熱線，對方為其安排了上門維修服務(wù)。“我以為是家中空調(diào)品牌的官方售后，但維修完對方以個(gè)人名義收取我950元。當(dāng)天晚上我發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果依舊不好。我認(rèn)為商家未明碼標(biāo)價(jià)，我感覺被欺騙了�！庇谑�，消費(fèi)者閆女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。
消費(fèi)者
商家未提前告知價(jià)格
消費(fèi)者閆女士：6月12日，我在百度上搜索“格力售后服務(wù)24小時(shí)服務(wù)熱線”，并撥通搜索結(jié)果第一條的客服熱線，向?qū)Ψ椒从城闆r并咨詢維修空調(diào)價(jià)格，對方表示全國統(tǒng)一價(jià)格，為我安排維修人員上門。當(dāng)晚我與維修人員約定第二天傍晚上門維修。
6月13日，兩位維修人員帶著給空調(diào)加氟的罐子上門。維修前我再次詢問價(jià)格，對方表示空調(diào)加氟需要80元。隨后對方將空調(diào)的濾網(wǎng)拆下，讓我清洗。我清洗完時(shí)，其中一位維修人員在窗外檢修空調(diào)外機(jī)，對方表示空調(diào)漏氟導(dǎo)致啟動板壞了，我詢問維修啟動板的價(jià)格，對方表示要350元。我征求房東意見后同意維修，維修人員又表示加氟要加4個(gè)壓力，之前報(bào)價(jià)80元是一個(gè)壓力的價(jià)格，我也同意了。
修好啟動板后，對方再次改口表示，如果想要空調(diào)效果持久，需要加氟6個(gè)壓力。當(dāng)時(shí)我感到很奇怪，對方一直不斷變更價(jià)格，但為了修好空調(diào)我還是同意了。
空調(diào)修好后，維修人員出示個(gè)人收款碼讓我支付950元，我提出異議，在我的要求下，對方出示一份電子明細(xì)，備注中寫著“更換啟動板350元，加氟480元，高空作業(yè)費(fèi)120元”，對方這才表示3層以上都要收取高空作業(yè)費(fèi)。因明細(xì)中寫著“格力維修3部”，我并未察覺問題，掃碼付了錢。
維修工人臨走前讓我將空調(diào)溫度調(diào)至最低保持40分鐘，但當(dāng)天晚上我發(fā)現(xiàn)制冷效果依舊不好。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺上的搜索結(jié)果并不是格力官方的售后，而是合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)落汐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部的一條廣告。我聯(lián)系維修工人，對方卻不愿告知公司信息。我認(rèn)為對方?jīng)]有明碼標(biāo)價(jià)，我不認(rèn)可對方收取的費(fèi)用。
商家
愿意退還高空作業(yè)費(fèi)
（記者通過消費(fèi)者閆女士提供的網(wǎng)址搜索并撥通了落汐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)熱線。）
落汐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部服務(wù)熱線工作人員：我們并不是售后，而是保外維修熱線，如有售后需要，建議與之前購買空調(diào)的商家聯(lián)系。
（隨后，記者撥打了電子報(bào)價(jià)明細(xì)中的聯(lián)系方式。）
維修工作人員：我們是私人維修，在線上接單。消費(fèi)者表示我們未提前告知高空作業(yè)費(fèi)，我們愿意退還120元。
（記者將商家的話轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者閆女士，“我現(xiàn)在不信任對方，之后我會通過司法途徑解決。”閆女士表示，對此，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。）
律師
消費(fèi)者首先應(yīng)明確經(jīng)營主體
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：建議消費(fèi)者通過相關(guān)部門先明確提供服務(wù)的經(jīng)營主體，確認(rèn)是哪家公司派遣維修人員上門，之后與經(jīng)營主體進(jìn)行協(xié)商。對方?jīng)]有提前告知價(jià)格，消費(fèi)者若對價(jià)格不認(rèn)可，可以現(xiàn)場拒絕付款。此外，消費(fèi)者不應(yīng)直接付款給維修人員個(gè)人，應(yīng)當(dāng)直接付款給提供服務(wù)的經(jīng)營者。
在此建議消費(fèi)者在消費(fèi)過程中感到自己的權(quán)利可能受到侵害的情況下，不要對商家的要求妥協(xié)，及時(shí)提出異議，當(dāng)場維權(quán)。
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