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6月14日，黃曉琴（左）正在和徒弟陳亞非交流送外賣(mài)的技巧。 記者 馬賽潔 攝7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

對(duì)于大部分外賣(mài)騎手來(lái)說(shuō)，一天中最“閑適”的，當(dāng)屬午后的那段平峰期�？蓪�(duì)黃曉琴來(lái)說(shuō)，恰好相反。
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6月14日下午2時(shí)多，她和往常一樣，出現(xiàn)在杭州西溪銀泰一樓的餐飲區(qū)。身披藍(lán)色“榮耀騎士服”，腳踩平衡車(chē)，黃曉琴身后跟著的，是剛?cè)肼殐商斓男买T手譚威。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“注意看，‘飯好好’和旁邊兩家餐館，都在這個(gè)貨架取餐。”“從3號(hào)門(mén)進(jìn)，到餐飲區(qū)取餐，可以比其他門(mén)省出3分鐘�！币粋�(gè)說(shuō)，一個(gè)記，兩人繞了一圈又一圈。對(duì)話(huà)聲和橡膠車(chē)輪與地磚摩擦的“呲呲”聲，回響在正安靜下來(lái)的商場(chǎng)里。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

找商家的最初100米，是困擾新騎手的難題之一。作為“餓了么”杭州西溪銀泰商圈隊(duì)長(zhǎng)、外賣(mài)騎手的“帶教導(dǎo)師”，黃曉琴給新人上的第一課，就是從這樣的“跑圈”開(kāi)始。“以西溪銀泰為例，共有6棟樓，室內(nèi)面積12萬(wàn)平方米，步行街面積3萬(wàn)平方米，有大大小小餐飲店和零售店250多家。每家店的位置、類(lèi)型、結(jié)構(gòu)，我們都必須牢牢記在心里�！秉S曉琴告訴記者。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

黃曉琴的心得，源于過(guò)硬的戰(zhàn)績(jī)。今年38歲的她，2020年11月從普通騎手做起，第一年行程總距離達(dá)到8.6萬(wàn)多公里，配送訂單高達(dá)4.1萬(wàn)單，總體好評(píng)率超99%，最多的時(shí)候，她一天跑了127單。去年，黃曉琴更是拿下了首屆全國(guó)外賣(mài)配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽冠軍。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

但她更看重的，是自己“帶教導(dǎo)師”的身份前綴，因?yàn)椤斑@是千里挑一的榮譽(yù)”。去年全國(guó)共有1100萬(wàn)余名外賣(mài)騎手活躍在美團(tuán)、“餓了么”平臺(tái)。作為外賣(mài)平臺(tái)的兩大頭部企業(yè)，近年來(lái)，兩家平臺(tái)不約而同推出以老帶新機(jī)制，由成績(jī)出色的老騎手，把剛?cè)胄械男买T手“扶上馬送一程”。初步統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在像黃曉琴一樣的“帶教導(dǎo)師”，全國(guó)有近兩萬(wàn)名。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

2020年12月起，黃曉琴成為“餓了么”杭州首批“帶教導(dǎo)師”之一，3年來(lái)，她帶過(guò)1200多名徒弟，其中有些又成長(zhǎng)為新的導(dǎo)師，去帶更多的徒弟。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“做‘帶教導(dǎo)師’，意味著自己送單的時(shí)間減少了。”黃曉琴的“騎手端”APP上，清晰顯示了兩條曲線(xiàn)——一條，是她的送單量從一周最多時(shí)的500單掉到了100單左右；另一條，是她的工作時(shí)長(zhǎng)從一天8至10小時(shí)上升到了24小時(shí)“待機(jī)”。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

黃曉琴說(shuō)，累但不后悔�！八屯赓u(mài)看似簡(jiǎn)單，但要做好絕不容易。我上班第一天，就把湯灑了，自己貼錢(qián)重新買(mǎi)，卻還是被顧客投訴。當(dāng)時(shí)，我眼淚就嘩地下來(lái)了�！闭蛉绱�，她毫不猶豫地接下了“帶教導(dǎo)師”的任務(wù)，“不為別的，就希望自己踩過(guò)的坑，新人們別再踩一遍了�！�7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

除了“跑圈”，黃曉琴的另一個(gè)重要任務(wù)，就是幫“徒弟”們應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。她的手機(jī)里，有一個(gè)名叫“西溪銀泰幼兒園大本營(yíng)”的微信群，里面“裝”著150多名外賣(mài)騎手，日夜不停地跳動(dòng)著信息。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

騎手彭峰濤說(shuō)，今年初的一個(gè)大雨天，凌晨1時(shí)多，他經(jīng)過(guò)余杭塘路時(shí)，一不小心撞上了路邊的護(hù)欄。忍著疼痛，他聯(lián)系了黃曉琴，沒(méi)想到20分鐘不到，她就趕來(lái)了�！八葞臀液皖櫩蜏贤ㄕf(shuō)明情況，把手上的2個(gè)訂單賠付掉，又把我的電瓶車(chē)送到維修點(diǎn)�！�7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

陳亞非是一名聽(tīng)障騎手，一天他收到一個(gè)差評(píng)，原因是商家未及時(shí)出餐導(dǎo)致超時(shí)。休息時(shí)，黃曉琴看出他有心事，就過(guò)去跟他用手語(yǔ)“聊”起來(lái)：“不是你的問(wèn)題。以后再碰到，就在平臺(tái)上報(bào)備，把單子轉(zhuǎn)給時(shí)間富余的騎手。”7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

除了安慰，她還教了陳亞非一個(gè)竅門(mén)，“如果打手勢(shì)不管用，就把‘我要超時(shí)了，幫忙加急’用手機(jī)打出來(lái)，遞到商家面前。”在黃曉琴無(wú)聲的“授業(yè)解惑”下，陳亞非的送單速度和質(zhì)量提上來(lái)了，一星期收入最多時(shí)突破3000元……7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

上千個(gè)徒弟，都喜歡稱(chēng)她一聲“曉琴姐”，在他們眼里，這位似乎永遠(yuǎn)有求必應(yīng)的導(dǎo)師，就像家中大姐一般溫暖。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“曉琴姐是我們的‘靈魂人物’，不管出啥事，只要有她，就有辦法�！彬T手霍掏掏告訴記者，當(dāng)一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題被解決，黃曉琴的威信也越來(lái)越高。而這一切的背后，是無(wú)時(shí)無(wú)刻的“在線(xiàn)”。無(wú)論陪孩子還是做家務(wù)，她都會(huì)留意手機(jī)的動(dòng)靜。她的入睡時(shí)間，也總和騎手下線(xiàn)時(shí)間保持一致，常常忙完放下手機(jī)，已是凌晨2時(shí)。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

生活的本質(zhì)是永恒的變化，幸福的基礎(chǔ)是自身的成長(zhǎng)。從騎手到導(dǎo)師，這是一條黃曉琴以前從沒(méi)想過(guò)的路，“但我想往下走走看，看自己能走多遠(yuǎn)”。今年，她打算把兒子從衢州老家接到杭州讀小學(xué)，她自己也收到了西湖區(qū)“小哥學(xué)院”的錄取通知書(shū)。她說(shuō)，這個(gè)外賣(mài)騎手的“帶教導(dǎo)師”，她會(huì)一直做下去，而且要越做越好。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“每一位外賣(mài)騎手的背后，都站著一個(gè)家庭。把騎手們教好、管好，也就意味著成千上萬(wàn)的家庭會(huì)越來(lái)越好。”說(shuō)到這里，黃曉琴的嘴角，又一次不自覺(jué)地上揚(yáng)起來(lái)。7cS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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