□蘇報(bào)記者 璩介力 實(shí)習(xí)生 王雨童6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　垃圾該怎么扔，停車位不夠怎么辦，商業(yè)外擺算不算占道經(jīng)營……城市管理千頭萬緒，與市民生活息息相關(guān)。為探索城市管理融入基層治理的新路徑，打通為民服務(wù)“最后一公里”，蘇州市城市管理局今年試點(diǎn)開展“城管進(jìn)社區(qū)”工作，取得顯著成效。截至目前，全市10個(gè)板塊試點(diǎn)社區(qū)127個(gè)，解決群眾實(shí)際問題7562個(gè)，市民投訴量環(huán)比減少9.6%，群眾滿意率達(dá)99.51%。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　服務(wù)民生實(shí)事，架起溝通橋梁6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　扔垃圾，是日常生活中再小不過的事。然而，張家港市城管局執(zhí)法人員在金都社區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)，已推行多年的“三定一督”分類投放規(guī)定并未落實(shí)到位，經(jīng)常出現(xiàn)不按時(shí)投放的現(xiàn)象。“我們?cè)偃麄饕矝]什么效果。”社區(qū)工作人員說。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　為了解決這一難題，執(zhí)法人員在該社區(qū)連續(xù)蹲點(diǎn)值守，發(fā)現(xiàn)不按時(shí)投放與社區(qū)居民的生活習(xí)慣有關(guān)。“這里不少居民是靈活就業(yè)者，還有些是需要三班倒的職工。他們作息不規(guī)律，無法按照設(shè)定的投放時(shí)間扔垃圾。”執(zhí)法人員介紹，為解決居民們的實(shí)際難題，他們聯(lián)合社區(qū)黨總支，召集各方青年代表專題議事，最終確定了“24小時(shí)智能投放”的解決思路。在“金管善治”城管工作室的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，當(dāng)?shù)卦鲈O(shè)了8臺(tái)智能垃圾房。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，這些智能垃圾房可以自動(dòng)識(shí)別稱重，確保分類準(zhǔn)確度，而且配備照明、洗手池、雨棚等設(shè)施，可24小時(shí)全天候開放，既保證分類質(zhì)量，又有效解決投放時(shí)段與居民作息之間的矛盾。如今，在金都社區(qū)，再也看不到堆在清潔屋門口的散落垃圾，社區(qū)環(huán)境煥然一新。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　亂停車也是常見的市容亂象之一。昆山市里厙社區(qū)有一個(gè)象棋公園頗受周邊居民歡迎。然而，公園周邊沒有非機(jī)動(dòng)車停車位，居民的電動(dòng)自行車只能停在路邊，不但影響環(huán)境，還存在安全隱患。對(duì)此，昆山高新區(qū)綜合行政執(zhí)法局柏廬中隊(duì)城管隊(duì)員進(jìn)行實(shí)地勘察，結(jié)合居民需求和實(shí)際情況，增設(shè)非機(jī)動(dòng)車停車位，并安排隊(duì)員常態(tài)化巡查，確保公園區(qū)域非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“很多民生小事不起眼，卻實(shí)實(shí)在在影響著市民生活。小問題不及時(shí)解決，就會(huì)變成復(fù)雜問題。”蘇州市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以探索推進(jìn)“城管進(jìn)社區(qū)”工作，就是要讓城管隊(duì)員深入社區(qū)，既能了解基層真實(shí)問題，也能讓市民找到城管，架起一座溝通的橋梁，從“末端執(zhí)法”變成“前端服務(wù)”，切實(shí)解決群眾需求。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　洞察商戶需求，優(yōu)化營商環(huán)境6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　城市管理關(guān)乎民生，牽動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來，蘇州各類潮流小店層出不窮，越來越多的創(chuàng)業(yè)者選擇來蘇州投資。十全街自去年改造之后，成了蘇州當(dāng)之無愧的網(wǎng)紅街。前來旅游打卡、逛街休閑的市民、游客絡(luò)繹不絕。十全街爆火的背后，離不開城市管理服務(wù)水平的提升。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　作為一條本不寬敞的道路，十全街兩旁店鋪體量不大，有些更是顯得局促。為吸引更多客流，一些商家將等候座椅搬到了人行道上。照理說，這屬于占道經(jīng)營。但當(dāng)?shù)爻枪懿]有“一刀切”地阻止，反而是在有序的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)商家外擺。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“他們?cè)谘b修時(shí)候，我們就會(huì)提前介入，了解商戶需求，同時(shí)對(duì)店招、門頭等提出一些建議。”當(dāng)?shù)爻枪荜?duì)員介紹，根據(jù)“城管進(jìn)社區(qū)”工作要求，他們對(duì)十全街所有店鋪逐一摸排，采用提前介入方式，避免后續(xù)產(chǎn)生亂象。“商戶的需求說到底就是要生意好、客人多，那我們?cè)诒ＷC市容和安全的前提下，盡可能滿足合理的需求。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，十全街目前餐飲類商家占比約三分之一，其中只有咖啡等輕餐飲類有外擺需求，總量不大。同時(shí)，城管對(duì)外擺進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，商家外擺的凳子必須與人行道板上既有的花箱齊平，不能占用行人通行線路，更不能占用盲道，以保證通行順暢。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　服務(wù)商家不只是支持合理外擺，那些讓人耳目一新的店招門頭背后，也體現(xiàn)著城管服務(wù)的溫度。在深入街區(qū)與商家溝通時(shí)，城管部門發(fā)現(xiàn)，不少小店有更新完善店招的需求，但受限于經(jīng)費(fèi)緊張、精力有限、缺乏設(shè)計(jì)支持等問題，這些商家無力更換，導(dǎo)致店招陳舊，甚至破損缺失，影響經(jīng)營發(fā)展。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　王猛是太倉海運(yùn)堤的一家西餐廳主理人，開業(yè)4年來，一直有個(gè)問題困擾著他。因?yàn)榈赇佈匕哆�，不沿馬路，門頭店招在路上看不到，不少導(dǎo)航而來的顧客找不到店鋪位置，店鋪因此流失了不少生意。城管隊(duì)員在走訪中得知這一訴求后，結(jié)合當(dāng)?shù)氐那嗄晷〉?ldquo;成長計(jì)劃”活動(dòng)，與王猛多次商量店招更新方案，最終決定幫他在馬路邊設(shè)置指引牌。如今，消費(fèi)者在路上就能看到明顯的指示標(biāo)識(shí)，再也不會(huì)出現(xiàn)找不到店的情況。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　堅(jiān)持將黨建引領(lǐng)融入基層治理6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在實(shí)際工作中，很多問題光靠城管一個(gè)部門難以解決。比如，流動(dòng)攤販擾民問題，僅靠城管部門巡查執(zhí)法，禁止擺攤，難以根治。“我們?nèi)パ膊�，這些攤販就流動(dòng)到其他地方。另一方面，流動(dòng)攤販有生意，也說明群眾有一定需求。”蘇州高新區(qū)科技城行政執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人說，為了有效解決這一問題，在東渚街道黨工委、辦事處的牽頭協(xié)調(diào)下，他們聯(lián)合公安、市監(jiān)、社區(qū)、物業(yè)等多個(gè)部門和單位，用“疏導(dǎo)+升級(jí)”替代“驅(qū)趕+取締”，打造臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)“東渚夜市”，內(nèi)設(shè)微型消防站、移動(dòng)廁所、垃圾分類四色桶等設(shè)施，市場(chǎng)監(jiān)管部門還將對(duì)疏導(dǎo)點(diǎn)內(nèi)的食品安全保駕護(hù)航。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　根據(jù)“城管進(jìn)社區(qū)”工作指導(dǎo)意見，全市推動(dòng)城管力量下沉社區(qū)網(wǎng)格，推動(dòng)城管工作主動(dòng)融入社區(qū)治理，重點(diǎn)開展宣傳進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、管理進(jìn)社區(qū)、執(zhí)法進(jìn)社區(qū)，并制定相應(yīng)工作清單。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在科技城彭山社區(qū)南大城市工作室，城管執(zhí)法隊(duì)員每周至少半天“駐點(diǎn)辦公”，全天線上響應(yīng)，執(zhí)法輔助人員、社區(qū)管理人員、物業(yè)人員、網(wǎng)格員、居民代表等多方力量隨叫隨到。居民在工作室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“點(diǎn)單”或向紅色民意信箱投遞需要解決的問題，工作室確保30分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)、3個(gè)工作日反饋結(jié)果。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“‘城管進(jìn)社區(qū)’是黨建引領(lǐng)基層治理的時(shí)代探索，也是推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化的實(shí)踐路徑。”蘇州市城管局局長陸繼軍介紹，城管部門要立足“服務(wù)者”的角色定位扎根社區(qū)，既要讓群眾找得到城管、問得清情況、能得到回復(fù)，又要為社區(qū)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助，把城市精細(xì)化管理理念帶進(jìn)社區(qū)，把優(yōu)秀的工作案例帶進(jìn)社區(qū)。而推動(dòng)這項(xiàng)工作的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)協(xié)調(diào)作用。“我們鼓勵(lì)社區(qū)城管員兼職社區(qū)委員，在黨組織牽頭協(xié)調(diào)下，共享各條線資源，實(shí)現(xiàn)力量融合、服務(wù)集成。這樣也能使城管力量真正融入社區(qū)。”陸繼軍表示，他們力求構(gòu)建一個(gè)“城管主動(dòng)融入、部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、社區(qū)良性互動(dòng)”的工作體系，切實(shí)圍繞群眾需求來破解難題。6o2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)