“申請(qǐng)食品經(jīng)營(yíng)許可需提供房屋產(chǎn)權(quán)證明，而商鋪的產(chǎn)權(quán)證明還沒(méi)辦妥，本以為要白跑一趟。區(qū)行政審批局主動(dòng)聯(lián)系街道審批窗口，通過(guò)提供網(wǎng)簽備案合同和契稅完稅證明的形式實(shí)施容缺辦理，實(shí)在是太便捷、太貼心了�！崩U納商鋪契稅后，同步完成食品經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，姜堰區(qū)躍琦土菜館經(jīng)營(yíng)人謝浙寧開(kāi)心不已。DzQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

謝浙寧的幸福感得益于姜堰創(chuàng)新“以案促改”個(gè)性化服務(wù)模式。姜堰區(qū)行政審批局總工程師楊穎說(shuō)，今年，該局深化“先解決問(wèn)題再說(shuō)”工作機(jī)制，創(chuàng)新“以案促改”個(gè)性化服務(wù)，變“等問(wèn)題上門(mén)”為“找問(wèn)題解決”，針對(duì)窗口審批過(guò)程遇到的“疑難雜癥”，結(jié)合具體案例和姜堰實(shí)際，借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，形成制度化舉措，從而達(dá)到解決一個(gè)、化解一片的效果。DzQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

自今年3月起，姜堰開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“負(fù)責(zé)人走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，26個(gè)區(qū)級(jí)大廳窗口、5個(gè)分中心、13個(gè)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人聚焦流程優(yōu)化再造，通過(guò)親自辦、坐窗口、陪同辦等方式，全面摸排材料再精簡(jiǎn)、時(shí)限再壓縮、流程再簡(jiǎn)化、跑動(dòng)次數(shù)再減少空間。截至目前，各部門(mén)、鎮(zhèn)街43名負(fù)責(zé)人先后深入窗口一線問(wèn)需于民，優(yōu)化邊境管理區(qū)通行證核發(fā)、城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)等19類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)，平均減少申報(bào)材料2.1件、壓縮辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)5.2個(gè)工作日，進(jìn)一步提升了辦事效率。DzQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

4月初，姜堰城區(qū)居民陳根勤來(lái)到該區(qū)“先解決問(wèn)題再說(shuō)”快處中心，反映辦理退休手續(xù)遇到麻煩，原單位化肥廠破產(chǎn)時(shí)沒(méi)有告知檔案流轉(zhuǎn)到哪里，致使其無(wú)法核定特殊工種工齡�！艾F(xiàn)實(shí)中群眾東奔西跑查找個(gè)人檔案的情況并不是個(gè)例�！睏罘f說(shuō)，針對(duì)這一問(wèn)題，局里細(xì)致梳理區(qū)人力資源檔案管理中心、工信局、檔案館等地存放檔案種類(lèi)，主動(dòng)公布咨詢電話，方便企業(yè)群眾“不見(jiàn)面查詢”。此外，推進(jìn)退休“一件事”增值化改革，區(qū)行政審批局聯(lián)合人社、醫(yī)保、公積金、衛(wèi)健等部門(mén)，匯編一次性告知清單，全方位展示退休手續(xù)辦理、醫(yī)保一次性補(bǔ)繳、公積金提取、獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)等4個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)信息，讓“一攬子事”變成“一件事”。清單出臺(tái)后向各企業(yè)、社區(qū)發(fā)放千余份，群眾贊不絕口。運(yùn)行半個(gè)多月來(lái)，群眾檔案查詢一次性準(zhǔn)確率提升至83%，因檔案缺失引起的投訴大幅下降。DzQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“以案促改”個(gè)性化服務(wù)模式還有效打通項(xiàng)目落地的瓶頸。該區(qū)將容缺辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的優(yōu)化舉措復(fù)制推廣至第三類(lèi)醫(yī)療器械許可等審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“減材料、減跑動(dòng)”，推動(dòng)“五證齊發(fā)”等改革舉措制度化、常態(tài)化。姜堰區(qū)行政審批局局長(zhǎng)王暉表示，“今年，我們不僅要抓好‘先解決問(wèn)題’這個(gè)關(guān)鍵，把企業(yè)群眾合理的辦事需求和意見(jiàn)建議落地落實(shí)，還將注重‘再說(shuō)’這一核心，著眼以點(diǎn)帶面、舉一反三，建立管根本、利長(zhǎng)遠(yuǎn)、重實(shí)效的運(yùn)行機(jī)制，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能�！保ㄓ浾� 錢(qián)宏斌 通訊員 朱達(dá) 周晨寅）DzQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)