“就在我們進(jìn)退兩難之際，快處中心第一時間響應(yīng)企業(yè)訴求，一個多小時就化解了項(xiàng)目審批中的疑難問題，真是太及時了！”2月24日，姜堰區(qū)蔣垛鎮(zhèn)項(xiàng)目首席代辦員張波由衷點(diǎn)贊區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“先解決問題再說”疑難問題快速處置中心（以下簡稱快處中心）高效便利的服務(wù)。k6R新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年，姜堰區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會提出建立“三機(jī)制一平臺”，即“先解決問題再說”“營商環(huán)境直通車”“營商環(huán)境觀察員”工作運(yùn)行機(jī)制和“堰商匯”數(shù)智親商平臺，全力打造“風(fēng)景這邊更好”的營商環(huán)境�！跋冉鉀Q問題再說”作為三大機(jī)制的頭號工程，致力解決群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題。k6R新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

難辦事項(xiàng)如何做到“先解決再說”？“我們從落實(shí)‘四敢’重大要求的高度出發(fā)，從快從優(yōu)讓機(jī)制落地見效�！苯邊^(qū)行政審批局局長王暉說，該局配套出臺實(shí)施細(xì)則，構(gòu)建“一窗一網(wǎng)、線下線上”工作體系，完善“問題受理、綜合研判、協(xié)同處置、多方監(jiān)督”全鏈條處理模式。線下將“辦不成事”專窗提檔升級為“先解決問題再說”快速處置中心，安排2名全科工作人員，受理“等不及”“很難辦”“辦不了”等各類訴求建議，積極開展“一對一”幫代辦，為市場主體、辦事群眾壓時減負(fù)。如針對材料復(fù)雜或流程較多的“很難辦”事項(xiàng)，相關(guān)部門在法律法規(guī)框架內(nèi)，通過容缺受理、信用承諾、超時默認(rèn)、主動服務(wù)等方式幫助解決。遇到“辦不了”事項(xiàng)，用心用情做好政策解讀工作，告知訴求人合法合規(guī)辦理相關(guān)事項(xiàng)的必備程序和材料。k6R新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

仍在施工中的快處中心充分體現(xiàn)了姜堰“先解決問題再說”的決心。正月初七全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會之后，區(qū)行政審批局一邊高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)快處中心，一邊按照“先解決問題再說”的要求處理群眾訴求，至今已受理企業(yè)項(xiàng)目咨詢類事項(xiàng)172件次、辦理類事項(xiàng)3件，一天辦結(jié)率100%。k6R新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“快處中心采取‘一天工作法’，在收到企業(yè)群眾訴求后，我們會實(shí)時交辦，責(zé)任部門在一天內(nèi)解決或拿出解決方案，反饋處理意見，并由訴求人一鍵評價。”王暉說，“對于臨近超時的辦件，將通過亮燈預(yù)警、短信提醒告知責(zé)任部門，確保在時間節(jié)點(diǎn)內(nèi)辦結(jié)，避免群眾等待�！�k6R新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

針對不清楚“找誰辦”“如何辦”等咨詢類事項(xiàng)，快處中心專職人員做到一次性告知、告清、告細(xì)，主動提供網(wǎng)上申報指導(dǎo)、報審材料配合準(zhǔn)備、材料補(bǔ)正提醒等服務(wù)。k6R新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，姜堰區(qū)還開通了線上電腦端、旗艦店、小程序等多維投訴通道，投訴、反饋全環(huán)節(jié)“一網(wǎng)通辦”。k6R新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)