本報記者 陳 潔9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著時代發(fā)展，中國文博行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。作為博物館和公眾之間的橋梁，過去“坐冷板凳”的講解員，也以全新的面貌出現(xiàn)在公眾生活中。這個暑假不少沒有“搶”到講解服務(wù)的家長連聲感慨：“以前帶娃出門習(xí)慣先訂酒店，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，得先搞定講解，然后才是門票、機(jī)票、酒店�！�9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對于博物館講解員，曾有人用“坐冷板凳，需要為愛發(fā)電”來形容這份工作。2017年，中國國家博物館講解員河森堡就曾在知乎上講述了自己作為一個博物館講解員的尷尬。除了陷入薪水不高留不住頂尖人才、沒有頂尖人才的崗位更易被輕視的惡性循環(huán)外，讓他最難過的是觀眾對講解員的誤讀。他自己被人喊過服務(wù)員，也有的講解員講著講著就被觀眾晾在了展廳，在河森堡看來，種種行為背后展現(xiàn)出的其實是對博物館的輕慢。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

但在國家大力發(fā)展博物館事業(yè)的今天，冷熱極速轉(zhuǎn)換。以這個暑假為例，為了想盡辦法滿足更多人參觀博物館的需求，有的場館臨時提高預(yù)約人數(shù)，增加講解場次；有的延長觀展時間，專門開辟夜場；還有的在博物館門口搭上涼棚，讓排隊人群避免暴曬……這種對博物館的熱情爆發(fā)式增長并非一時沖動，而是一種對于歷史自覺、文化自信的開掘和展現(xiàn)。國家文物局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，去年，我國博物館總數(shù)達(dá)6565家，排名全球前列，全年舉辦線下展覽3.4萬個、教育活動近23萬場，接待觀眾5.78億人次。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

博物館熱潮，一方面將講解員從“冷板凳”上解放出來，但另一方面，也倒逼講解服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范和豐富多元。中國國家博物館7月16日起正式實施新規(guī)：未經(jīng)館方許可，任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動。山東、河南、遼寧、廣東等地多個博物館也出臺相關(guān)規(guī)定。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)悉，目前活躍在博物館里的講解員大致分為三種：博物館講解員、博物館志愿者講解員和社會講解員。前兩類均可以從博物館小程序等官方渠道預(yù)約服務(wù)，而后者多為游客在網(wǎng)絡(luò)上自行訂購，包括私人組成的“講解團(tuán)”以及研學(xué)活動講解人員等，還有一種來自社會的機(jī)動講解，長期蹲守在場館內(nèi)，守“館”待“客”。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

雖然社會講解人員中也不乏專業(yè)知識淵博、讓觀眾獲得感滿滿的講解者，但參差不齊的服務(wù)水平也造成了一些亂象。比如有的社會講解員戴著掛耳話筒，音量擾人，且經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置，影響看展秩序，還有一些所謂“野導(dǎo)”，口若懸河亂說，只為吸引眼球。不僅講解內(nèi)容漏洞百出，還把野史當(dāng)正史，混雜著成功學(xué)、低俗黃段子，糊弄、污染觀眾。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

博物館承載著歷史，凝結(jié)著記憶，是傳承中華文明的重要載體。雖然今天的博物館正在以更加活潑的姿態(tài)連接當(dāng)代，但生動的前提一定是準(zhǔn)確。就像河森堡所說，講解員在博物館展廳里的工作，究其根本不是推銷產(chǎn)品，而是提供知識和價值觀。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當(dāng)然，博物館規(guī)范講解不能一禁了之。國博明確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動的單位，須提前5日提出申請，報備講解內(nèi)容、講解人員、活動流程、安全責(zé)任等材料。然而不管官方講解，還是善用民間力量，接下來如何更好滿足參觀者的觀展需求，是博物館需要考量的重要問題。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“有些館方職業(yè)講解員知識結(jié)構(gòu)不全面，講解就是背臺詞，照本宣科，多追問一下就不知道了�！庇羞@樣體驗的觀眾不在少數(shù)。當(dāng)下，越來越多的人已經(jīng)不滿足于走馬觀花式的參觀，但“深讀”一座博物館是需要門檻的。面對冰冷、沉寂的器物，講解員無疑是了解它們的最好的“領(lǐng)路人”。講解員一旦成為“背書機(jī)器人”，那么晦澀難懂的知識很容易讓聽者失去興趣。但如果講解員能提供風(fēng)趣幽默、深入淺出的專業(yè)講解，就能引領(lǐng)觀眾從一間博物館走向遙遠(yuǎn)的歷史現(xiàn)場。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

博物館熱背后，是觀眾越來越多元的需求。作為講解員，需擁有豐富的專業(yè)知識，準(zhǔn)確地傳達(dá)歷史文化的內(nèi)涵和價值，還要有良好的溝通和表達(dá)能力，引起觀眾對于歷史進(jìn)一步探索的興趣。作為博物館，需根據(jù)觀眾的不同背景和興趣，提供不同風(fēng)格的線上線下講解服務(wù)，如學(xué)術(shù)型、趣味型、沙龍型、互動型等，以更好地引領(lǐng)觀眾。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今國家博物館首位數(shù)字講解員“艾雯雯”，已經(jīng)可以將百萬文物珍品講解倒背如流。隨著文博數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，未來將有越來越多的載體豐富導(dǎo)覽體驗。而對于博物館來說，培養(yǎng)兼有講解能力和研究能力的復(fù)合型人才，以及符合新媒體傳播語境的專家型講解員，勢在必行。9cy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)