2017血拼“雙十一”，這些套路你必須懂
見(jiàn)習(xí)記者 韓雨霽 通訊員 談瑋 江曉峻
現(xiàn)代快報(bào)/ZAKER南京記者 徐岑
網(wǎng)購(gòu)品質(zhì)
箱包合格率低，投訴最多的是手機(jī)
在買買買之前，首先要提醒大家網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上哪些商品的質(zhì)量合格率低？哪些商品被投訴最多？咱先來(lái)排排雷。
現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，2014年到2016年，江蘇省工商部門(mén)共抽檢3007批次網(wǎng)購(gòu)商品。據(jù)江蘇省工商局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)李艷介紹，總體來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量基本與線下持平，且每年的合格率都在上升。不過(guò)，箱包、服飾、童車、汽車用品類網(wǎng)購(gòu)商品的合格率非常低。不合格的主要原因，近半是標(biāo)識(shí)不合格。“可能涉嫌虛假宣傳。”李艷說(shuō)。
網(wǎng)絡(luò)交易投訴上漲得也很快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-10月，全省12315共受理網(wǎng)絡(luò)交易投訴35859件，與去年同期21405件相比，增加67.5%。而消費(fèi)者投訴最多的商品，手機(jī)、外衣、空調(diào)、床上用品占了前四名。賓館住宿服務(wù)、航空空運(yùn)服務(wù)這些網(wǎng)上旅游服務(wù)投訴也很多。購(gòu)買這些服務(wù)和商品時(shí)，提醒大家多留個(gè)心眼。
促銷套路
預(yù)售定金不退、定金膨脹，靠譜嗎
提前預(yù)售、先付定金、10元定金可膨脹為20元抵扣……今年“雙十一”的套路很多，比如搞預(yù)售，先付定金，這個(gè)定金可是不退的�，F(xiàn)代快報(bào)記者在實(shí)際操作中遭遇這樣的問(wèn)題，這里面有沒(méi)有陷阱？
“定金和訂金是不同的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，定金是可以不退的。”李艷表示，前幾年商家使用“訂金”不退，引起很多糾紛，今年用的定金。“定金就相當(dāng)于你和對(duì)方簽訂了合同，做了某種約定，這是預(yù)先付給對(duì)方的錢。為了保障對(duì)方的權(quán)益，你反悔了，但定金不退。”李艷表示，一字之差，含義卻不同。“你在付定金的時(shí)候網(wǎng)站會(huì)跳出一個(gè)提示框，要求你先鉤選定金不退等預(yù)售協(xié)議，做到了明示和自由選擇，所以是合法的。”
李艷表示，如果不想損失定金，請(qǐng)消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買。
僅限今日？超低價(jià)？小心有陷阱
針對(duì)前幾年對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)最讓人防不勝防的就是“消費(fèi)陷阱”。比如，虛構(gòu)原價(jià)、先漲價(jià)后打折、虛假優(yōu)惠折扣等。
江蘇省物價(jià)局檢查分局副局長(zhǎng)華育新表示，關(guān)于價(jià)格欺詐，最典型的就是“僅限今日”的騙局。“今年5月有一起案件，說(shuō)是‘海南雙飛游’售價(jià)2999元，僅限今日。結(jié)果在線監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，往前一周以及后面幾天的價(jià)格都是2999元，同樣標(biāo)明僅限今日。這就違法了。”華育新表示，同樣的套路“雙十一”期間更為常見(jiàn)。不少商家還有打折價(jià)和劃線價(jià)的對(duì)比。“這個(gè)劃線價(jià)是怎么來(lái)的，說(shuō)不清楚。”他表示，遇到這種價(jià)格欺詐可以向12358投訴。
有些商家還會(huì)趁著“雙十一”低價(jià)出售庫(kù)存，對(duì)于這類商品，李艷提醒一定要注意退換貨期限。“注意查看商品的保質(zhì)期，以及是否有瑕疵。”
如何防范
電商平臺(tái)要在線監(jiān)控商品質(zhì)量
為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，江蘇省工商部門(mén)對(duì)省內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提出規(guī)范和要求。
首先要在網(wǎng)站顯著位置，公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則。同時(shí)，嚴(yán)格履行七天無(wú)理由退款規(guī)則，不能因?yàn)榇黉N期間就降低服務(wù)質(zhì)量。此外，工商部門(mén)要求平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行在線監(jiān)控和檢查，保障商品的質(zhì)量和價(jià)格。最后，做好集中促銷后的物流、配送、安裝等服務(wù)，及時(shí)制定促銷活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，保障平臺(tái)正常運(yùn)行。
座談會(huì)上，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也做出承諾。對(duì)于老百姓最關(guān)心的價(jià)格和物流問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)表示，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)商鋪的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、促銷商品信息以及特定商品的質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行審核，篩除不符合要求的商品。“平臺(tái)也在實(shí)時(shí)監(jiān)控價(jià)格，如果在促銷過(guò)程中出現(xiàn)先漲價(jià)后降價(jià)的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查識(shí)別，不規(guī)范商品會(huì)在第一時(shí)間被屏蔽或下架。”蘇寧易購(gòu)集團(tuán)客服管理中心總監(jiān)周若洪介紹。
蘇寧易購(gòu)還推出“三十天保價(jià)”和“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)。“11月1日就進(jìn)入促銷期，我們承諾在11月1日購(gòu)買的商品，如果30天內(nèi)再降價(jià)，將給予賠償和優(yōu)惠，所以不用等到雙十一。”周若洪說(shuō)，平臺(tái)還提出“貴就賠”“延時(shí)賠”兩種保障服務(wù)，減少投訴糾紛。
消費(fèi)者要擦亮眼，吃透促銷規(guī)則
江蘇省工商部門(mén)也發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者提高安全防范意識(shí)，理性消費(fèi)。
由于每個(gè)商家的促銷規(guī)則不同，消費(fèi)者要仔細(xì)查看，盡量了解規(guī)則，多與商家溝通，小心霸王條款。對(duì)于預(yù)付定金的商品，謹(jǐn)慎下單。同時(shí)，小心低價(jià)陷阱，不要被明顯的低價(jià)所誤導(dǎo)，被虛假折扣迷惑。收貨時(shí)先驗(yàn)貨，注意保留憑證、索取發(fā)票，以便后續(xù)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
如果產(chǎn)生糾紛，在與賣家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)商不一致的情況下，可以直接撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的12315投訴電話，或者通過(guò)江蘇省工商局以及各市工商部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行投訴。
免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與新江南網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
責(zé)任編輯：博杰
聲明：
本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與新江南網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，新江南網(wǎng)號(hào)系信息發(fā)布平臺(tái)，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。如有侵權(quán)請(qǐng)出示權(quán)屬憑證聯(lián)系管理員（yin040310@sina.com）刪除！
閱讀推薦
新聞爆料
點(diǎn)擊排行
